Acerca de
Horacio Pussetto S.A.

Horacio Pussetto | Concesionario Oficial Volkswagen

Nuestra Concesionaria tiene como objetivo primordial la CALIDAD y la SATISFACCION DE LOS CLIENTES. Somos una empresa certificada en procesos de calidad ISO 9001 :2000 por auditores de TUV de Alemania. Siendo Volkswagen la marca lider en el mercado , y una de las automotrices mas importantes del mundo , hemos asumido nuestra responsabilidad de brindar a nuestros clientes toda la gama de vehiculos , el servicio, y los repuestos originales

Horacio Pussetto | Concesionario Oficial Volkswagen

Reseña Histórica

Desde 1979 que la concesionaria Pussetto está instalada en la provincia de Salta. En un principio, bajo la razón social Pussetto Hnos. se comercializaba la marca Ford. Con la creación de Autolatina en la Argentina, la concesionaria se convierte en bimarca, incorporándose Volkswagen. En Junio de 1997, luego de una escisión societaria, nace Horacio Pussetto S.A. como concesionaria exclusiva de la marca Volkswagen.

Política de Calidad

Programa de Calidad PCGC (Programa de Certificación de Gestión de Calidad).

Está enfocado a los procesos que se aplican a partir de que un cliente potencial por compra de automóviles nos visita. La Concesionaria cumple en forma permanente los estándares de VW en cuanto al Salón de Ventas, Equipo comercial y administrativo, y toda la Gestión interna. El Objetivo es lograr clientes sumamente satisfechos, para esto se trabaja en forma continua con la Fidelización de los mismos.

El programa está dirigido a mejorar y mantener la calidad percibida por nuestros clientes en cada etapa del proceso de atención.

Programa Primero El cliente

Se relaciona con la Postventa. Los clientes que traen sus autos por servicio mecánico son atendidos según procedimientos específicos, que priorizan evitar trabajos repetidos, y la recepción del vehículo y posterior entrega del mismo ya reparado. Es fundamental que el cliente continúe trayendo su auto al taller garantizando su satisfacción.

Sistema de Calidad para el área de Postventa y Ventas, certificando según normas ISO 9001:2000. Las normas aseguran la Calidad de los procesos en la Concesionaria y la Certificación anual logra la continuidad de las mismas.

Objetivos de Calidad

  • Nuestro concesionario asume el desafío, responsabilidad y compromiso de que nuestros clientes se encuentren sumamente satisfechos.
  • La mejora continua en todos los procesos de calidad.
  • Desarrollo de los Recursos Humanos, favoreciendo el crecimiento personal, y maximizando el aprovechamiento del potencial.
  • Cumplimiento de los procesos esenciales del CSS de Ventas y de Postventa, acelerando la obtención de los objetivos de los mismos.
  • Fidelizar a nuestros clientes, asegurando así la sustentabilidad del negocio.
Horacio Pussetto | Concesionario Oficial Volkswagen

Como objetivos de calidad nos planteamos:

  • Aumentar la satisfacción del cliente.
  • Mejorar la calidad del servicio.
  • Desarrollar nuestros recursos humanos.

Objetivos

Volumen de Ventas:

Pretendemos superar en la provincia de Salta la participación de VW a nivel nacional.

Superar a la competencia:

Queremos aumentar nuestra participación en el mercado, trabajando coordinadamente con nuestra red de agentes secundarios que colaboran en la cobertura total de la provincia

Mejorar la Atención al cliente:

Aspiramos la satisfacción máxima de nuestros Clientes.

Imagen de la empresa en el mercado:

deseamos mantener en el público la imagen de empresa familiar con profesionalización de sus mandos medios distinguiéndonos como concesionaria orientada a satisfacer a nuestros Clientes.

Política Comercial

  • Atención integral de cliente: venta de 0 Km., venta de vehículos usados, venta de repuestos y accesorios originales, y taller para servicio postventa.
  • Construcción de una relación comercial con Clientes a largo plazo (Fidelización).
  • Política de precios agresiva.
  • Adaptación a las acciones comerciales de la competencia y a los cambios en el mercado.
  • Adaptación de las acciones comerciales que VW implementa para toda la red de concesionarios de la Argentina al mercado local.
  • Cumplimiento de lo pactado con los clientes.
  • Austeridad al implementar opciones alternativas de financiamiento para asegurar la solvencia financiera.
  • Con nuestros empleados: construcción de relación laboral con empleados a largo plazo, buscando la menor rotación posible.
  • Cumplimiento del plan de profesionalización de VW Argentina implementado para nuestros empleados.
  • Eficiencia en sistemas contables y de facturación para la rápida obtención de información que permita una reacción ante cambios en el mercado. Mecanismos de control y auditoría periódicos.