Nombre y Apellido:
Vendedor:
Fecha de Retiro:
Sucursal:
Vehículo Adquirido:
Basándose en su experiencia durante el proceso de compra de su nuevo vehículo, y utilizando una escala de 5 a 1 donde 5 es extremadamente satisfecho y 1 para nada satisfecho ¿Cuál es su nivel de satisfacción con el concesionario?
Si tuviera que comprar un nuevo vehículo, ¿lo compraría en este mismo concesionario?
¿Recomendaría este concesionario a otra persona que quisiera comprarse un vehículo?
A continuación hablaremos más en detalle sobre el proceso de compra de su nuevo vehículo.Para empezar, hablemos sobre el PRIMER CONTACTO:
¿Cómo calificaría su grado de satisfacción con los siguientes aspectos? Utilizando la escala de 5 a 1 donde 5 es extremadamente satisfecho y 1 para nada satisfecho
Pasemos ahora al ASESORAMIENTO recibido durante la compra de su nuevo vehículo:
Con la misma escala de 5 a 1 donde 5 es extremadamente satisfecho y 1 para nada satisfecho ¿Cuál es su nivel de satisfacción con el concesionario en relación con los siguientes aspectos?
¿Le informaron sobre el servicio de asistencia 24 horas que ofrece Volkswagen durante el período de garantía y sus alcances?
Pasemos ahora a la PRUEBA DEL VEHÍCULO
¿ Alguna persona del concesionario le ofreció realizar una prueba de manejo del vehículo?
¿Hizo la prueba de manejo del vehículo?
¿Cuál es su nivel de satisfacción con el concesionario en relación a los siguientes aspectos de la prueba de manejo previa a la compra de su vehículo?
¿Con la compra de su vehículo actual, reemplazó Ud. un vehículo anterior?
¿Entregó Ud. su vehículo anterior al concesionario como parte de pago del nuevo?
¿Cuál es su nivel de satisfacción con el concesionario en relación a ...? Utilizando la escala de 5 a 1 donde 5 es extremadamente satisfecho y 1 para nada satisfecho
¿Cuál es su nivel de satisfacción con el áreas administrativa del concesionario?
Pasemos ahora a la ENTREGA DEL VEHÍCULO
¿Retiro el vehículo Ud. mismo?
Con la misma escala de 5 a 1 donde 5 es extremadamente satisfecho y 1 para nada satisfechoCuál es su nivel de satisfacción con el concesionario en relación a los siguientes aspectos referentes a la entrega de su nuevo vehículo ?
¿Le presentaron, o le dieron el nombre de la persona con la que Ud. debe contactarse en el caso de futuras visitas al taller o para la instalación de accesorios?
¿Cuál es su nivel de satisfacción con el concesionario en relación a los siguientes aspectos? Utilizando la escala de 5 a 1 donde 5 es extremadamente satisfecho y 1 para nada satisfecho
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